松下問(wèn)童子，
言師采藥去。
只在此山中，
云深不知處。

-----《尋隱者不遇》， [唐] 賈島

從上世紀(jì)九十年代起，互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)詞被人們說(shuō)了二十年了。大約是因?yàn)閷徝榔冢蛘吣承r(shí)髦得人覺(jué)得這個(gè)詞太俗了，所以，出現(xiàn)了“云計(jì)算”這個(gè)詞。從云計(jì)算開(kāi)始，現(xiàn)在基本上不管什么事物，都可以在前面加上個(gè)“云”字，立馬就顯得高端大氣上檔次了。本博主不能免俗，今天在這里也談?wù)劧嗑Ч梃T錠的“云服務(wù)”。

制造業(yè)的售后服務(wù)，比消費(fèi)品的售后服務(wù)重要得多，技術(shù)難度也高得多。在消費(fèi)品行業(yè)，對(duì)售后服務(wù)的要求最多也只是“用戶(hù)體驗(yàn)”的層面。如果把“用戶(hù)體驗(yàn)”做得稍好一些，就可以到國(guó)際著名的商學(xué)院的MBA課堂上交流心得了。但是，在裝備制造行業(yè)，產(chǎn)品的服務(wù)一旦出現(xiàn)些許紕漏，不僅是產(chǎn)品本身的使用或用戶(hù)體驗(yàn)好壞的問(wèn)題，還可能會(huì)給客戶(hù)的生產(chǎn)造成巨大的損失。所以，制造業(yè)的服務(wù)，尤其是裝備制造業(yè)的服務(wù)，就特別重要。而多晶硅裝備的服務(wù)，由于生產(chǎn)過(guò)程中涉及的是十幾萬(wàn)元一噸的多晶硅，一朝不慎，就會(huì)帶來(lái)數(shù)十萬(wàn)的損失。

從用戶(hù)的角度來(lái)看，多晶硅鑄錠設(shè)備的服務(wù)可分為三類(lèi)，一類(lèi)是保產(chǎn)服務(wù)，即保證設(shè)備的按照規(guī)范的性能指標(biāo)進(jìn)行正常生產(chǎn)，這是最基本的一類(lèi)服務(wù)。二是維護(hù)服務(wù)，目的是對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常的保養(yǎng)，以使設(shè)備能夠始終保持在正常的工作狀態(tài)，避免過(guò)度疲勞導(dǎo)致生產(chǎn)故障或者設(shè)備壽命縮短。三是升級(jí)服務(wù)，在新的技術(shù)出來(lái)后，能夠?qū)υO(shè)備進(jìn)行升級(jí)，變相延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，提高用戶(hù)的資產(chǎn)利用率。

這三類(lèi)服務(wù)，都需要對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行清晰的了解。尤其是第一類(lèi)服務(wù)，即所謂“保產(chǎn)服務(wù)”，就是一旦生產(chǎn)過(guò)程中設(shè)備出了問(wèn)題，必須要在盡可能短的時(shí)間里把問(wèn)題解決掉；否則，輕則耽誤生產(chǎn)，重則可能會(huì)釀成大的事故。這是客戶(hù)對(duì)于多晶硅鑄錠設(shè)備的最基本的需求，也是對(duì)服務(wù)的時(shí)間響應(yīng)性要求最為緊迫的一類(lèi)服務(wù)。

要解決問(wèn)題，首先要了解問(wèn)題。而真正的保產(chǎn)服務(wù)，要求是在問(wèn)題出現(xiàn)之前，就先能夠發(fā)現(xiàn)征兆，提前解決，避免出現(xiàn)生產(chǎn)事故。所謂，上工不治已病，治未病，此之謂也。因此，設(shè)備的狀態(tài)是否清晰，就顯得尤為重要。

任何問(wèn)題在發(fā)生之前，都會(huì)有征兆。而多晶硅鑄錠的生產(chǎn)過(guò)程由于是封閉在一個(gè)真空的爐體內(nèi)進(jìn)行的。雖然有窗口可以讓人看到爐內(nèi)的局部，但那畢竟是很不完全的。所以，僅靠肉眼或人的五官來(lái)觀察是不能滿(mǎn)足需要的。必須要通過(guò)一些現(xiàn)代化的手段來(lái)代替或者延伸人的五官功能，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的狀況進(jìn)行及時(shí)的了解，這個(gè)功能，是由鑄錠爐的自動(dòng)控制系統(tǒng)來(lái)完成。

鑄錠爐的自動(dòng)控制系統(tǒng)，首先是要了解爐況，專(zhuān)業(yè)上，稱(chēng)之為信息采集。所采集的信息包括，爐內(nèi)各個(gè)部位的溫度，真空度，加熱的功率、電流、電壓等參數(shù)，冷卻水的溫度，還有爐內(nèi)各運(yùn)動(dòng)部件的位置和運(yùn)動(dòng)速度及方向。這些參數(shù)通過(guò)傳感器和儀表送到控制器，再經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)處理后送到人機(jī)界面上，操作人員就可以通過(guò)人機(jī)界面看到爐內(nèi)的狀況了。



圖１：上海普羅的RDS4.0 系列一爐四錠鑄錠爐的操作主界面

舉例來(lái)說(shuō)，在鑄錠過(guò)程中，最讓人擔(dān)心也最為嚴(yán)重的事故，當(dāng)屬漏硅了。由于鑄錠爐工作時(shí)內(nèi)部是高溫真空狀態(tài)，而硅在液態(tài)下是很活潑的元素。因此，一旦漏硅，可能會(huì)導(dǎo)致很?chē)?yán)重的后果。但漏硅往往是由坩堝的狀況決定的，而坩堝的狀況與硅液的溫度有著很大的關(guān)系，而坩堝的腐蝕速率，與坩堝的噴涂狀況、涂層的燒結(jié)情況，以及爐內(nèi)的真空度都有關(guān)系。通過(guò)觀察并比較這些過(guò)程參數(shù)之間的關(guān)系，可以提前判斷出，漏硅會(huì)不會(huì)發(fā)生。

但是，這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)系很復(fù)雜，靠人在現(xiàn)場(chǎng)判斷是十分困難的。所以，上海普羅已經(jīng)事先將這些判斷方式寫(xiě)在了控制系統(tǒng)的程序中，控制系統(tǒng)首先對(duì)所有需要的狀態(tài)參數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，包括硅液溫度、真空度、壓力、各運(yùn)動(dòng)部件的位置和速度、閥門(mén)狀況，以及加熱系統(tǒng)的電流電壓功率等電力參數(shù)，然后通過(guò)內(nèi)部的數(shù)學(xué)模型對(duì)工況進(jìn)行判斷，是否正常，是否需要報(bào)警，或者是否需要采取緊急措施。

多晶硅鑄錠的生產(chǎn)狀態(tài)參數(shù)的采集要求，一是要準(zhǔn)確，二是要實(shí)時(shí)。如果數(shù)據(jù)有誤，會(huì)導(dǎo)致誤判，如果數(shù)據(jù)不及時(shí)，會(huì)導(dǎo)致對(duì)工況的判斷延時(shí)，從而有關(guān)操作也失誤。 因?yàn)槎嗑Ч梃T錠的時(shí)間性很強(qiáng)，尤其是在硅料熔化階段和結(jié)晶階段，每時(shí)每刻的狀況可能都會(huì)發(fā)生質(zhì)變，因此，信息的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確收集的重要性毋庸贅言。

但無(wú)論多么完美的控制系統(tǒng)，都無(wú)法完全代替人工操作。因此，值班工人的認(rèn)真負(fù)責(zé)，在任何情況下都是必需的。但是，人都會(huì)犯錯(cuò)，而且，對(duì)于每個(gè)工廠(chǎng)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，有責(zé)任心、有技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)的工人，永遠(yuǎn)都是少數(shù)。而且，工資也絕對(duì)不會(huì)低。因此，通常的做法，是聘請(qǐng)或培養(yǎng)一到兩個(gè)資深的技術(shù)人員，由他們來(lái)負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的管理和監(jiān)視，而占絕大多數(shù)的普通的操作工，則只要掌握基本的操作程序即可。這樣，能夠大大降低人力資源成本。

但是，隨之而來(lái)的問(wèn)題，就是這一兩個(gè)人，不可能一周七天二十四小時(shí)呆在車(chē)間里。他們要休息，要回家，還要享受生活。于是，他們?nèi)毕臅r(shí)候，往往就是老板最為擔(dān)心的時(shí)候。

有時(shí)候，老板自己也在外地出差，或者休假，希望了解自己不在場(chǎng)工廠(chǎng)的時(shí)候，看看生產(chǎn)是否正常。

于是，這就產(chǎn)生了多晶硅鑄錠的“云服務(wù)”的需求。



圖2：多晶硅鑄錠的“云服務(wù)”信息結(jié)構(gòu)

從2008年起，普羅在設(shè)計(jì)第一臺(tái)鑄錠爐的時(shí)候，就為設(shè)備設(shè)計(jì)了一個(gè)軟件通訊接口，通過(guò)這個(gè)接口，用戶(hù)可以在全世界任何有互聯(lián)網(wǎng)的地方，隨時(shí)監(jiān)控整個(gè)鑄錠過(guò)程的所有工藝參數(shù)，包括溫度、壓力、流量、以及爐體各機(jī)構(gòu)的位置以及電氣參數(shù)。維修工程師、車(chē)間主任、分管生產(chǎn)的公司領(lǐng)導(dǎo)都可以通過(guò)智能化移動(dòng)終端隨時(shí)在辦公室、家中、國(guó)外的酒店、咖啡廳里，查看實(shí)時(shí)的生產(chǎn)信息。

除了保產(chǎn)服務(wù)外，對(duì)于多晶硅鑄錠服務(wù)的第二個(gè)層面---維護(hù)服務(wù)，這個(gè)“云服務(wù)”功能就更有用處。上海普羅所開(kāi)發(fā)的這套“云服務(wù)”系統(tǒng)，可以使用戶(hù)的工藝師準(zhǔn)確地了解實(shí)時(shí)工況，并且隨時(shí)調(diào)用工藝曲線(xiàn)，而且還可以調(diào)出以前的歷史曲線(xiàn)與當(dāng)前進(jìn)行對(duì)比。即便不在現(xiàn)場(chǎng)，工藝人員也能夠用移動(dòng)手機(jī)形式的終端，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)鑄錠過(guò)程的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)，察看曲線(xiàn)和圖形，作出是否調(diào)整工藝的決策。設(shè)備維護(hù)人員可以通過(guò)移動(dòng)終端（包括手機(jī)）對(duì)設(shè)備進(jìn)行診斷，判斷設(shè)備運(yùn)行情況，進(jìn)行故障預(yù)報(bào)和處理。因此，設(shè)備維護(hù)人員和工藝工程師不必到現(xiàn)場(chǎng)，就可以及時(shí)了解設(shè)備的狀態(tài)和對(duì)維護(hù)的要求。

這種先進(jìn)的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，能夠使用戶(hù)實(shí)現(xiàn)“云制造”，使用戶(hù)享受到信息時(shí)代所帶來(lái)的“云服務(wù)”，不僅有利于用戶(hù)生產(chǎn)的順利進(jìn)行，也使用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地得到生產(chǎn)的實(shí)際狀況的信息，享受最大化的服務(wù)。



圖3：上海普羅的“云服務(wù)”移動(dòng)終端

（終端軟件可以安裝在市面上任何一款手機(jī)中，包括iPhone6）

除了使客戶(hù)自己能夠進(jìn)行生產(chǎn)的“云服務(wù)”外，上海普羅還為每個(gè)客戶(hù)都安排了指定的技術(shù)服務(wù)人員。而通過(guò)“云服務(wù)”系統(tǒng)，上海普羅的技術(shù)服務(wù)人員能夠在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)了解任何用戶(hù)的實(shí)時(shí)工況，并為用戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，為用戶(hù)提供建議。即便客戶(hù)在新疆，甚至在智利，位于上海的普羅的客戶(hù)服務(wù)人員也可以通過(guò)電腦、手機(jī)等各種日常終端設(shè)備，實(shí)時(shí)地訪(fǎng)問(wèn)每個(gè)用戶(hù)、每臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行狀況，對(duì)用戶(hù)的工藝進(jìn)行指導(dǎo)。

有了“云服務(wù)”，普羅的技術(shù)服務(wù)人員即便遠(yuǎn)在千里之外，也能夠收到設(shè)備自動(dòng)發(fā)來(lái)的短信或“微信”，第一時(shí)間收到報(bào)警信息，從而進(jìn)行主動(dòng)地遠(yuǎn)程診斷，防止避免不必要的停產(chǎn)事故發(fā)生。往往有這種情形，位于上海的普羅的技術(shù)服務(wù)人員甚至要比位于遠(yuǎn)方的現(xiàn)場(chǎng)操作工更早地發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中存在的異常，從而當(dāng)鑄錠過(guò)程出現(xiàn)異常時(shí)，進(jìn)行通知和修正。

這個(gè)“云服務(wù)”功能的叫法很時(shí)髦，其實(shí)過(guò)去也有類(lèi)似的服務(wù)，只不過(guò)那個(gè)年代叫做“遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)”。早在2009年，上海普羅就開(kāi)發(fā)了針對(duì)使用安卓系統(tǒng)和微軟操作系統(tǒng)的手機(jī)中斷軟件，后來(lái)，在iPhone上市后，又開(kāi)發(fā)了使用蘋(píng)果操作系統(tǒng)的手機(jī)終端服務(wù)軟件。所以，用戶(hù)無(wú)論使用市面上能夠買(mǎi)得到的任何一款手機(jī)，都可以安裝該軟件。

隨著每臺(tái)設(shè)備的銷(xiāo)售，上海普羅也可隨機(jī)配置移動(dòng)終端（也就是手機(jī)），供用戶(hù)的工藝師、維護(hù)工程師、車(chē)間生產(chǎn)主管和公司主管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)使用。免去用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)手機(jī)和安裝終端軟件的麻煩。

需要重申的是，任何自動(dòng)化系統(tǒng)，都不能完全代替人工。“云服務(wù)”雖然很美，但從云端跌落的感覺(jué)也必定是很痛苦的。因此，人工的監(jiān)管和干預(yù)是不可代替的。考慮到許多用戶(hù)原本沒(méi)有多晶硅鑄錠的知識(shí)，也缺乏這方面的專(zhuān)業(yè)人員，要實(shí)現(xiàn)有效的人工監(jiān)管和干預(yù)，就必須進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)強(qiáng)化的培訓(xùn)和實(shí)際操作指導(dǎo)，打造出一支專(zhuān)業(yè)的多晶硅鑄錠的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，這是用戶(hù)生產(chǎn)的最堅(jiān)實(shí)的保障。

而這些培訓(xùn)，同樣可以通過(guò)遠(yuǎn)程的方式來(lái)進(jìn)行，想趕時(shí)髦的話(huà)，可以稱(chēng)之為“云培訓(xùn)”。